📝 Política de Trocas, Garantias e Reembolsos
Última atualização: 7 de outubro de 2025
📦 1. Direito de Arrependimento
Para compras online, você tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, se possível, em sua embalagem original.
✨ 2. Produtos Personalizados e Sob Medida
Por serem fabricados especificamente para você, produtos personalizados ou sob medida não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em casos de comprovado defeito de fabricação.
✅ 3. Garantia
Nossos produtos têm garantia total de 24 meses contra defeitos de fabricação, dividida da seguinte forma:
- Garantia Legal (Primeiros 90 dias): Se o produto apresentar defeito neste período, todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da O Fazedor.
- Garantia Complementar O Fazedor (Do 91º dia até o 24º mês): Reparo ou troca do produto, mas os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
A garantia não cobre: desgaste natural do uso (móveis para pets), mau uso, acidentes, instalação incorreta ou modificações por terceiros.
Produtos de sisal ou de tecido/tapete/carpete: possuem garantia de 3 meses, devido ao desgaste natural maior pelo uso.
💬 4. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para falecom@ofazedor.com com o número do pedido e motivo da solicitação. Se for defeito, anexe fotos.
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções para envio do produto.
💰 5. Análise e Reembolso
Após recebermos o produto devolvido, faremos análise em até 7 dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
- PIX ou Boleto: valor depositado na conta bancária do titular em até 7 dias úteis.
- O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, já desconsiderando descontos de cupons.
🚚 6. Responsabilidades de Frete
- O FAZEDOR paga quando: arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação comprovado ou erro no envio do pedido.
- O CLIENTE paga quando: reenvio por endereço incorreto/destinatário ausente, troca por opção do cliente (sem defeito) ou laudo técnico apontar mau uso.
🚫 7. Outras Condições Importantes
- Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao comprador.
- Em caso de avaria no transporte, recuse a entrega e nos informe imediatamente.
⚖️ 8. Contato e Resolução
Nosso canal principal para resolver essas questões é o e-mail falecom@ofazedor.com. Caso haja discordância, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Esta política entra em vigor na data de sua publicação e poderá ser atualizada sem aviso prévio.
