Política de Devolução e Trocas

Na O Fazedor, cada peça é mais que um produto; é o resultado do nosso cuidado artesanal, feito em nossa marcenaria com dedicação e atenção aos detalhes. Esperamos que esteja tudo certinho com o seu pedido e que você esteja aqui apenas para saber mais sobre as nossas “Políticas de troca e devolução”. Se algo estiver errado fale com a gente e tenha certeza que faremos de tudo para resolver a questão. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência excepcional do início ao fim. Sabemos, no entanto, que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e transparente, sempre em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você se sinta seguro(a) em cada compra.

Dúvidas? Veja aqui nossas “Perguntas e Respostas”.

Direito de Desistência da Compra (Arrependimento)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em seu endereço. Para exercer esse direito e iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Comunicação: Entre em contato conosco pelo e-mail ofazedor@hotmail.com ou pelo telefone (24) 99969-2596 dentro do prazo de 7 dias corridos.
   
   
2. Formulário: Enviaremos um formulário para que você preencha com as informações necessárias para darmos andamento à sua solicitação.
   
   
3. Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso, e acompanhado de todos os seus acessórios, se houver.
   
   
4. Análise e Reembolso: Após o recebimento do produto em nossa marcenaria, realizaremos uma análise técnica para verificar se ele está em conformidade com as condições descritas. Uma vez aprovado, o reembolso do valor pago será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
   • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão.
   • Para pagamentos via boleto ou depósito, a devolução será realizada em uma conta bancária de mesma titularidade do(a) comprador(a).
     
     
5. Custo do Frete: Em caso de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução será arcado por O Fazedor, a ser combinado no momento da sua comunicação.
   
   

   Trocas por Defeito de Fabricação

   A qualidade artesanal é nossa prioridade. No entanto, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo está em conformidade com o Art. 26, Inciso II do CDC, que se refere a produtos duráveis.

   Após a sua comunicação, faremos uma análise técnica para verificar o defeito alegado. Se o defeito de fabricação for confirmado, você terá as seguintes opções:

   • Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em nosso estoque.
   • Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para utilizar em futuras aquisições em nossa loja.
      
   • Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.

   Em casos de defeito de fabricação confirmado, o custo do frete de devolução do produto e o frete de envio do novo produto (se houver troca) serão totalmente arcados por O Fazedor.
   
   

   Condições Gerais Importantes

   Para que possamos realizar a troca ou devolução do seu produto de forma eficiente, é fundamental observar as seguintes condições:

   • Comunicação Prévia: Produtos devolvidos sem a devida comunicação prévia ao nosso atendimento (seja por e-mail ou telefone) e sem o preenchimento do formulário enviado, serão reenviados ao comprador sem consulta prévia.
   • Mau Uso: Não nos responsabilizamos por produtos que apresentem indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, ou que estejam fora do prazo de garantia por defeito de fabricação (90 dias). Nestes casos, os custos de frete para reenvio do produto ao cliente serão de responsabilidade do comprador.
   • Embalagem Adequada: É essencial que o produto seja embalado adequadamente para o transporte de devolução, a fim de evitar danos. Caso o produto retorne danificado devido a uma embalagem inadequada, a devolução ou troca poderá não ser aceita, e os custos de reenvio serão do comprador.
   • Prazo de Resolução: O prazo para solução da sua solicitação de troca ou devolução poderá variar de acordo com a análise técnica e a disponibilidade de estoque, se aplicável.
     
     

     Atendimento ao Cliente

     Se ainda tiver dúvidas ou precisar de qualquer assistência durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail falecom@ofazedor.com ou pelo telefone (24) 99969-2596.
     
     

     Importante: Esta política de troca e devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique esta página regularmente para se manter atualizado(a) sobre quaisquer modificações.

     Agradecemos por escolher O Fazedor! Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.